ТАСС: Гатчинская КМБ в три раза увеличила доступность записи на прием
Гатчинская КМБ после внедрения решений MANGO OFFICE увеличила количество обрабатываемых обращений пациентов с 14 тысяч до 40 тысяч в месяц – почти в три раза, сообщает ТАСС, ссылаясь на данные медучреждения. (*2)
MANGO OFFICE – это UCaaS-платформа, которая объединяет виртуальную АТС, контакт-центр и голосовых роботов.
До её внедрения колл-центр мог удерживать в очереди не более 30 вызовов, остальные сбрасывались. Пациенты ждали ответа до 40 минут, ежемесячно поступало более 300 жалоб на Госуслугах из-за невозможности записаться к врачу.
После внедрения 52% звонков принимает голосовой робот. На сайте появились форма обратного звонка и онлайн-чат, через которые проходит около 1,5 тысяч обращений в месяц. Среднее время ответа в чате – 57 секунд.
Все пропущенные вызовы система обрабатывает автоматически с перезвоном пациенту.
Для ветеранов ВОВ, участников СВО и их семей выделены отдельные приоритетные линии.
Вызов врача на дом полностью автоматизирован: роботы обрабатывают до восьми тысяч звонков в день, поддерживая 250 одновременных разговоров.
Запущены массовые исходящие кампании по записи на диспансеризацию – более 20 тысяч коммуникаций в месяц.
Платформа интегрирована с медицинской информационной системой: оператор видит карточку пациента при звонке, данные автоматически сохраняются.
В планах – объединить все медучреждения Ленобласти в единый контактный центр на базе Гатчинской больницы.
